Vilkår og betingelser

Kjøpsbetingelser

Generelt

Elena Stormoen Graphic & Website Design eies og drives av Elena Stormoen. Betingelsene anses akseptert i sin helhet ved bestilling og/eller betaling for en eller flere tjenester fra Elena Stormoen Graphic & Website Design. Elena Stormoen Graphic & Website Design har rett til å avvise ethvert oppdrag eller bestilling.

Elena Stormoen er frilans webdesigner og har ikke fast kontor. All kontakt, møter og opplæring skjer via e-post, Skype, WhatsApp eller på telefon. Hvis kunden ønsker å ha ett privat møte med Elena Stormoen, må dette skje etter nærmere avtale.

Forbrukerkjøp er blant annet regulert av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven. Ønsker du mer detaljert informasjon om disse lovene kan du ta en titt på forbrukerportalen.no

Definisjon av parter

Selger: Elena Stormoen

Adresse: Pater-Stefan-Str. 14a
94501 Aldersbach
Deutschland

Organisasjonsnummer: 153/270/41131

og blir i det følgende benevnt Elena Stormoen – jeg, mine eller mitt.

Kunde: det firmaet eller den person som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og blir i det følgende benevnt du, deg, din eller ditt.

Taushetsplikt

Elena Stormoen har taushetsplikt om alle forhold hos oppdragsgiver av konfidensiell eller sensitiv natur. Taushetsplikten gjelder samarbeidspartnere som opptrer på Elena Stormoen sine vegne i forbindelse med gjennomføringen av avtalen. Taushetsplikten gjelder under oppdragets gjennomføring og etter at oppdraget er fullført. Taushetsplikten gjelder ikke der Elena Stormoen er pålagt å gi opplysninger ved lov eller ved gyldig vedtak fra offentlig myndighet.

Elektronisk post

Kunden godtar at opplysninger og dokumenter, herunder alle fakturaer, purringer og inkassovarsel, i sakens anledning sendes og lagres elektronisk – herunder som e-post.

Pris og fakturering

Priser

Alle priser er i norske kroner og er eksklusive mva. Priser og eventuelle andre ytelser er beskrevet i egne prislister. Elena Stormoen tar forbehold om eventuelle prisendringer og andre faktorer utenfor Elena Stormoen sin kontroll som kan påvirke prisen. Alle priser kan endres av Elena Stormoen med minimum 1 måned varsel.

Faktura kan utstedes i annen valuta dersom kunden er bosatt i utlandet. Fakturaen blir i såfall utstedt uten å normalt pålegges MVA (det kan hende at MVA allikevel vil bli pålagt i enkelte tilfeller, i norske kroner). Valutakursen beregnes etter fakturadato. Fakturaen vil inneholde tilstrekkelig informasjon om betaling, blant annet BIC / SWIFT / IBAN.

Betaling mot faktura

• Vanlig betaling skal skje mot faktura med forfall 10 dager etter fakturadato. Ved forsinket betaling påløper 1% morarente pr. påbegynt måned. Samt et purregebyr på 63,-.
• Ingen fakturagebyr på epost- og EHF-faktura.
• ServiceAvtaler faktureres forskuddsvis pr 6 eller 12  mndr. om ikke annet er avtalt.
• Ved oppdrag over kr. 3 000,- faktureres 50% ved oppdragets start, og rest ved oppdragets levering.

WordPress Supportavtaler

Avtaler om WordPress WebService, betales på forskudd og løper 6 eller 12 måneder fra avtalen inngås om ikke annet blir avtalt. Deretter fornyes avtalen automatisk til gjeldende pris for ytterligere 6 måneder av gangen frem til oppsigelse. Oppsigelsen må sendes til Elena Stormoen Graphic & Website Design skriftlig per e-post senest én måned før en avtaleperiode utløper for å slippe å betale for en ny periode.

Betalte avtaler er ikke refunderbare.

Forbehold

Leveringstider gjelder innenfor normal arbeidstid: mandag – fredag kl. 08.00-18.00. Ved henvendelser etter torsdag kl. 16.00 vil leveringstidene gjelde fra og med mandag. Ved ferier og helligdager vil leveringstidene gjelde fra neste virkedag.

Jeg tilstreber å gi mine kunder så korrekt informasjon om mine tjenester som mulig. Jeg tar imidlertid forbehold om at skrive-/ trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at jeg ikke kan levere i henhold til informasjon gitt på mine hjemmesider, markedsføring eller på annen måte.

Videre forbeholder jeg meg retten til å kansellere din bestilling eller del av denne, dersom jeg ikke har mulighet til å levere. I disse situasjonene vil du få melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva jeg kan tilby i stedet. Du vil få muligheten til å akseptere mine nye tilbud med de endringer jeg angir i forhold til din bestilling, eller kansellere bestillingen helt.

Angrerett

Gjelder for privatpersoner:

Elena Stormoen følger norske prinsipper i angrerettloven med rett til å få pengene tilbake.
Angreretten gjelder ikke når produktet allerede er levert elektronisk. Det gjelder heller ikke ved levering av tjenester som ikke kan tilbakeleveres.

Dersom du benytter deg av angreretten ved et tilvirkningskjøp (hos Elena Stormoen er dette grafisk design, logodesign, webutvikling og andre grafiske tjenester), er du pliktig til å betale for utført arbeid og påløpte kostnader (kjøp av domene, bruk av server og andre relevante kostnader), iht. Angrerettloven §16.

Gjelder for firmaer og næringsdrivende:

Ingen angrerett godtas uten at dette er avtalt skriftlig på forhånd. Unntak gjøres ikke.

Reklamasjon

Gjelder for privatpersoner:

Før feil meldes til meg bør kjøper undersøke om feilen skyldes forhold på kundens side. Dersom kjøper kan godtgjøre at tjeneste/produkt ikke fungerer slik jeg har beskrevet at det skal gjøres så må det gis melding til meg innen rimelig tid etter at kjøper oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Det stilles ingen formkrav ved reklamasjon, men av bevismessige grunner bør meldingen gis skriftlig. Det bør fremgå av meldingen (reklamasjonen) hvilke mangels beføyelser kjøper ønsker å gjøre gjeldende.

Gjelder for bedrifter:

Ingen reklamasjonsrett.

Tjenester for Grafisk Design

Kunden overtar ubegrensede rettigheter til å benytte det bestilte materialet som logo/profil i Norge og internasjonalt, og står fritt til å varemerkebeskytte de grafiske elementene. Denne retten gjelder imidlertid kun når fullt honorar er betalt, jfr. «Pris og fakturering».

Rettene til materialet kan ikke overdras til tredjepart uten løyve fra designeren. Den grafiske profilen kan ikke endres uten skriftlig avtale med designeren. Eventuelt kan endringsrett overdras mot et pristillegg på 50% av originalt honorar.

Design prosess

Ved inngåelse av avtale om Grafisk design vil kunden få det antall forslag som er spesifisert i pakken som er bestilt på Elena Stormoen sin hjemmeside (elenastormoen.com). Utarbeidelse av flere enn disse forslag vil bli fakturert for hver medgått time til den enhver tid gjeldende timepris. Forandringer av bestilling etter at ordren er mottatt vil betraktes som en ny ordre, som du kan akseptere eller takke nei til. Du vil ha rett til å gjøre gjeldende din opprinnelige bestilling.

Elena Stormoen har en database av egenproduserte grafiske elementer som brukes i logodesign, dvs at grafiske elementer kan bli brukt i flere logoer design for å skape en unik logo.

Unntak kan forekomme.

Endringer etter ferdigstillelse vil bli fakturert med den til enhver tid gjeldende timepris.

Bestillingen er bindende fra den har blitt mottatt.

Levering

Alle kildefiler (filpakke i ulike fil-formater) leveres til kunden etter at den fulle betalingen er mottatt.  I visse tilfeller, for eksempel ved hastverk, kan kvittering på betalingen aksepteres for raskere leveranse av filpakken til kunden.

Backup filer

Elena Stormoen lagrer alle kundenes gamle filer på en ekstern sikre backup disk. Hvis du trenger backup filer kan disse i de fleste tilfellene bestilles mot en fast avgift.

Alle filene blir liggende på Elena Stormoen sin server i et år etter at siste prosjektet har blitt betalt for.

Kundens Plikter/Garanti

Jeg jobber alltid for at du skal bli fornøyd med mine tjenester. Du og jeg skal jobbe sammen for å komme frem til et resultat som du som en kunde vil bli fornøyd med. Jeg tilbyr ikke gratis logodesign / design profil og bestillingen er bindende.

Unntak

Dersom kunden ikke svarer på e-post, nekter å samarbeide eller ikke kommer med innspill eller tilbakemeldinger innen 10 kalenderdager så erklæres ordren for sluttført og fornøydhetsgarantien erklæres ugyldig.

Tjenester for Webside design

Alle nye norske hjemmesider må nå være universelt utformet – det vil si tilgjengelig for alle brukere uavhengig av funksjonsevne. Jeg bistår med å kvalitetssikre en god brukeropplevelse for alle som besøker ditt nettsted.

Jeg lager alle nettsider i WordPress, Publiseringsløsninger – Content Management Systems (CMS). Hjemmesider blir levert med responsiv webdesign, brukervennlighet, koblet til Google Analytics & Search Console, med installerte SEO og sikkerhets plug-iner (utvidelser).

Webutvikling prosess

1. Du sender inn din uforpliktende bestilling/forespørsel enten via e-post eller via bestillingsskjemaet fra lenabee.no. Utdyp så godt det lar seg gjøre hva du er ute etter, helst med så mange detaljer som mulig. Det er ikke en forutsetning at du kan noe om nettsider eller design, men det er viktig at jeg forstår best mulig hva du trenger.
2. Jeg gir deg tilbakemelding om pris, ventetid og sier i fra dersom jeg trenger flere detaljer fra deg. Du må være myndig (over 18 år) for å bestille nettside fra ES. Er du ikke myndig selv må du få en myndig person til å stå ansvarlig for bestilling og betaling.
3. Etter at pris og alle detaljene blir avtalt, fakturer jeg deg på forskudd med 50% av avtalt beløp. Faktura må bli betalt fullt ut før prosjektet kan settes i gang.
4. Jeg begynner å jobbe med din hjemmeside, og gir deg beskjed ved arbeidets oppstart. Fra og med arbeidets oppstart regnes bestillingen som bindende, og avbestilling etter dette tidspunkt faktureres ut i fra prosentvis ferdigstillelse av designet.
5. Du får tilsendt et utkast av designet (din utviklet nettside) som du kan gi tilbakemelding på. Dersom du ser at noe ble feil eller mangler i forhold til bestillingen din blir dette rettet opp i.
6. Arbeidet ferdigstilles etter tilbakemelding på utkast er mottatt.
7. Du får tilsendt en faktura som må betales før du kan ta i bruk websiden.
8. Når faktura er betalt og produktet er overlevert anses jobben som ferdig. Dersom du ønsker endringer i ettertid avtaler vi en ny pris på det.

Kunden får ikke tilgang til hjemmesiden som er under utvikling selv om kunden har erfaring og kjenner WordPress. Inntil hjemmesiden blir utviklet ferdig, er Elena Stormoen fullt ansvarlig for dette nettstedet.

Footer – bunntekst / portfolio

Elena Stormoen benytter seg retten til å legge alle prosjekter hun har utviklet og/eller har vært med på å utvikle i sin portefølje på elenastormoen.com samt publisere prosjektet i sosiale medier som referanseprosjekt hvis ikke annet blir avtalt på forhånd.

Elena Stormoen benytter seg retten til å skrive «Webdesigner – Elena Stormoen» med link til elenastormoen. com – nederst på nettsiden hvis ikke annet er avtalt før oppstart av prosjektet. Kunden kan ikke endre/fjerne bunnteksten uten å først ha kommet til enighet med Elena.

Opplæring

Er det blitt gjort avtale om opplæring, hvor opplæring er inkludert i et pristilbud, er det kunden sitt ansvar å påse at opplæring blir utført. Opplæring blir hovedsakelig utført via Skype hvis ikke annet blir avtalt på forhånd.

Hvis tiden for opplæring ikke blir benyttet (avtalt av kunden) senest 3 måneder etter at prosjektet blir publisert, frafaller retten til opplæringen som var inkludert i pristilbudet.

Ønsker kunden mer opplæring utover det som er avtalt, blir dette fakturert per påbegynte time for 850,-.

WebSupport

Support i forbindelse med feil på programvaren, eller spørsmål omkring funksjonene er gratis for deg som kunde. Support i forbindelse med hjemmesiden utover dette vil bli fakturert på timebasis – kr 850, – eks MVA. Jeg fakturerer halvtime for mindre oppdrag.

Fremtidige endringer

Fremtidige endringer på design kan utføres om ønskelig. Dette faktureres på timepris kr 850,- per time eks MVA.

WordPress Supportavtale

Ved behov for brukerstøtte eller ved eventuelle rettelser av feil skal kunden henvende seg til Elena Stormoen sin brukertjeneste via e-post eller telefon. Ved feilmeldinger vil Elena Stormoen iverksette tester for å finne årsaken til den meldte feilen. Den tjenesten skal ikke faktureres ekstra hvis kunden har betalt Supportavtale med Elena Stormoen.

Avtalevarighet

Avtaler om WordPress Support, betales på forskudd og løper 6 eller 12 måneder fra avtalen inngås om ikke annet avtales. Deretter fornyes avtalen automatisk til gjeldende pris for ytterligere 6 måneder av gangen frem til oppsigelse. En oppsigelse må sendes til Elena Stormoen Graphic & Website Design skriftlig per e-post seneste én måned før en avtaleperiode utløper for å slippe å betale for en ny periode.

Betalte avtaler er ikke refunderbare.

Konfliktløsning

Tvister mellom Kunden og Elena Stormoen skal søkes løst i minnelighet. Dersom ikke tvisten løses i minnelighet innen fjorten – 14 – dager etter at en av partene har varslet den annen part om tvisten, skal tvisten løses ved de ordinære domstoler. Partene vedtar Oslo tingrett som verneting. Vedtak av forliksrådet er rettskraftig to uker etter forkynning. Elena Stormoen vil følge vedtak forliksrådet fatter.

Tvister

Tvister skal i første rekke forsøkes løst gjennom forhandlinger. Tvister som måtte oppstå hører inn under de ordinære domstoler, med Elena Stormoen som verneting.

Force Majeure

Dersom avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som ligger utenfor partenes kontroll, suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant og for så lang tid som forholdet varer.

Øvrige bestemmelser

Bedriften eller kunden kan ikke overdra sine rettigheter og forpliktelser under denne avtale uten samtykke fra Elena Stormoen Graphic & Website Design. Oppsigelse for tjenester levert av Elena Stormoen skal skje innen 1 mnd før avtaleperiodens utløp. Dersom oppsigelse blir levert etter dette tidspunkt vil kunden bli fakturert for en ny periode.